Bienvenido a Kauale. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web kauale.com (el «Sitio») y los servicios de alquiler vacacional y administración de alojamientos ofrecidos por Kauale («Kauale», «nosotros»). Al acceder al Sitio, realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted (el «Huésped» o «Usuario») acepta estos Términos en su totalidad.
1. Sobre Kauale
Kauale es una marca dedicada al alquiler vacacional de apartamentos y suites amobladas, y a la administración de propiedades de terceros, principalmente en Cartagena de Indias y Santa Marta (Colombia). Seleccionamos cada alojamiento por su confort, ubicación y amenidades para ofrecer una experiencia cómoda y segura.
2. Reservas
- Las reservas se realizan a través del Sitio o de los canales autorizados por Kauale y están sujetas a disponibilidad.
- La reserva se considera confirmada únicamente cuando se recibe la confirmación correspondiente y, cuando aplique, el pago requerido.
- El Huésped debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz y completa al momento de reservar.
- No se podrá exceder la capacidad máxima de huéspedes indicada en cada alojamiento sin autorización previa.
3. Precios y pagos
- Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). Pueden aplicar cargos adicionales (limpieza, depósito o servicios extra) que serán informados antes de confirmar la reserva.
- Los pagos se procesan de forma segura mediante pasarelas de terceros (como Stripe y PayPal). Kauale no almacena los datos completos de su tarjeta.
- Kauale podrá modificar tarifas y promociones en cualquier momento; los cambios no afectan reservas ya confirmadas.
4. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación y reembolso se rigen por la Política de Cancelación publicada en el Sitio y por las condiciones específicas de cada reserva. Le recomendamos revisarlas antes de reservar.
5. Check-in y check-out
- Salvo indicación contraria, el check-in y el check-out se realizan en los horarios informados para cada alojamiento. Muchos de nuestros alojamientos cuentan con acceso autónomo (self check-in).
- El Huésped recibirá las instrucciones de acceso una vez confirmada la reserva y/o el pago.
6. Normas de uso del alojamiento
- El alojamiento debe usarse de forma responsable y con fines de hospedaje. No se permiten fiestas o eventos sin autorización previa.
- El Huésped es responsable de los daños que cause al inmueble, mobiliario o dotación durante su estancia.
- Debe respetarse la convivencia, los reglamentos del edificio o conjunto y el descanso de los vecinos.
- La admisión de mascotas depende de cada alojamiento (pet friendly) y debe acordarse previamente.
- Está prohibido realizar actividades ilícitas dentro del alojamiento.
7. Responsabilidad
- Kauale procura que la información publicada sea precisa, pero no garantiza la ausencia de errores tipográficos o cambios de disponibilidad.
- Kauale no será responsable por daños derivados del mal uso del alojamiento, por los objetos personales del Huésped ni por eventos de fuerza mayor.
- El uso de instalaciones y amenidades (piscinas, gimnasios, etc.) es responsabilidad del Huésped y está sujeto a los reglamentos del lugar.
8. Propietarios
Si usted confía su propiedad a Kauale para su administración, aplican adicionalmente las condiciones del contrato de administración suscrito entre las partes, que regula la comercialización, la gestión de reservas, el mantenimiento, los reportes y la liquidación de ingresos.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos y la marca Kauale) es propiedad de Kauale o de sus titulares y está protegido por la ley. No se permite su uso sin autorización.
10. Protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.
12. Modificaciones
Kauale podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio.
13. Contacto
Para cualquier consulta escríbanos a info@kauale.com o por WhatsApp al +57 316 461-6745 / +57 315 693-6839.
Última actualización: junio de 2026.
